岗位职责 1、熟悉亚马逊平台操作的规则和政策; 2、通过电子邮件、亚马逊后台等方式回复客户关于售前、售中、售后问题的咨询; 3、处理FBA发货以及物流沟通; 4、处理所负责账号的中差评及纠纷，维护账号安全，降低账号风险; 5、关注产品的评论，及时跟进中差评，帮助用户解决问题，保持listing健康; 6、监管店铺指标，并优化各项指标。 任职资格: 1.大专以上学历，一年以上跨境电商客服相关经验，英语CET-4以上，较强的英文读写能力，能熟练运用Word,Excel等常用办公软件。 2.具备较强的学习能力，良好的理解能力和语言表达能力，善于分析和解决问题。 3工作积极主动，有责任心和有耐心，细心，有良好的客户服务意识和团队合作精神，保证及时回复率和客户满意度。 4.掌握客户服务基本技巧和平台的相关规则和政策，能灵活解答客户的问题。 人才待遇 : 1. 工资：基本工资 + 每月激励 + 全勤奖 + 年终奖