1、主要负责海外仓客户订单跟进和问题反馈，了解货物日常传单与仓库发货情况，为客户提供良好的售后服务； 2、通过不同渠道（QQ/email/Skype/Telephone）响应客户咨询，为客户提供专业准确的解答及查询跟踪服务； 3、及时与海外仓库人员进行发货、物流方面的信息沟通，对客户疑难问题咨询及各类异常问题做出快速反馈，并制定相应的解决方案； 4、帮助客户解决在海外仓系统使用过程中遇到的相关问题，按照工作流程登记案例，无法解决的需及时升级处理; 5、总结反馈客诉异常与客户意见和建议,维护建立亲善的客户日常关系； 6、完成上级交代的其他任务。 技能要求： 1、性别不限，大专以上学历，良好的英语基础, 读写能力较熟练，熟悉仓储物流与外贸常识; 2、办公软件熟练,打字速度较快，具备较强的学习能力，能及时开展工作； 3、良好的沟通与语言表达能力,乐观开朗,具有良好的客户服务意识与工作态度； 4、具有吃苦耐劳精神和良好的服务意识 ,较强的团队合作意识,能够承受压力； 5、有相关外贸电商/物流/快递/仓储工作经验或电子商务平台类客服工作经验优先； 6、一年以上工作经验或优秀应届毕业生均可；