岗位职责： 1. 负责跨境平台的客服工作，及时处理售前、售中、售后邮件，通过专业的问答促达客户下单、解答客户疑虑、解决客诉case； 2. 日常对无法履约的订单梳理和联系客户做好解释，提供可替代方案，降低客户不良购物体验； 3. 针对中差评，不良交易及时跟客户建联，通过专业的知识或沟通能力移除或者修改评价，提高店铺好评率，降低客诉率，优化和提升店铺相关指标； 4：及时反馈刊登问题，协助销售及时修正错误的产品信息； 5：统计客户退货信息，对客户投诉问题进行分析与统计，提升客户体验，打造店铺形象； 6：配合完成上级领导安排的其他工作。 岗位要求： 1本科及以上学历，熟练使用Office办公软件，2年以上跨境平台客服经验、前英语教培从业者、相关行业B2B外贸销售优先考虑； 2.英语CET-6或同等水平以上，可不借助工具进行英语阅读和大段的邮件回复和沟通； 3.工作认真细致，有耐心，责任心强，具备较强的执行力和抗压能力；