一、岗位职责： 1.英语读写能力佳，能全盘操作客服工作，处理售前+售后客户咨询信息。 2.能独立处理客户问题，包括售前咨询，物流查询，售后维护及妥善处理各种争议。 3.懂得店铺评价的维护、回评与差评处理；掌握一定的沟通技巧，能够快速平复客户情绪并积极解决客户的问题。 4.根据日常聊天记录，搜集和统计客户相关问题，及时跟踪事务并回客户，参与客户服务满意提升策划和推行； 5.熟练操作公司所有ERP系统，能操作审单、补发、退货、入库等各种ERP问题。 7.积极配合运营的后端工作，包括产品、价格、图片、视频以及发货备货等对接工作 8.完成店铺数据指标考核，完成上级安排的各个事项并及时反馈进度与结果。 9.具备优秀的沟通能力和团队合作能力 二、任职资格： 1.大专或以上学历，英语相关专业； 2.有志于跨境电商行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情，有电子商务客服经验线上线下相关经验尤佳； 3.熟悉跨境电商shopee/Lazada平台，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题； 4.有一定的英文基础，商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识； 5.电脑操作熟练，打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件； 6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神； 7.能接受大小休工作时间，一周单休一周双休轮值，正常上班时间。 三、员工福利： 1、薪酬待遇：无责任底薪，外加绩效奖金和额外的奖励； 2、公司福利：购买五险，节假日的礼品是必不可少的，当然还需要些平时的小惊喜，生日会。 3、休息休假：法定节假日、特殊日期福利及活动、带薪年假等； 4、文化活动：公司每个月组织户外团建活动或聚餐，提倡：健康生活，开心工作； 5、培训机制：重视员工个人发展，我们拥有自己的培训体系，在这里激昂青春，放飞梦想； 6、晋升制度：专员---->组长---->主管---->经理---->总监