岗位职责： 1、通过电话、在线、邮件、留言等沟通途径，为消费者提供咨询服务，协助消费者解决问题； 2、提供品牌产品咨询、信息查询、会员权益、购买下单、投诉建议等售前售中售后服务，解决顾客异议，提升服务体验； 3、负责后台退货及相关提问的受理； 4、负责顾客产品补发、退款单、销售订单信息在系统平台的建立和修改 5、完成上级安排的其他工作任务。 岗位要求： 1、大专及以上学历，全英文工作环境，需要英文听说读写优秀，口语流利； 2、沟通表达能力强，具有较强的情绪管理与服务意识； 3、共情能力强，具有较强的抗压能力和责任心； 4、团队协助能力强； 5、该工作无需销售，负责售前售后咨询，为客户提供全方位服务，提高客户满意度。 ——可接受应届毕业生先实习后转正，实习津贴130元一天，夜班补贴120元一天。 上班时间：双休排班制，上班时间8小时，如节日值班发放3倍工资。我们招聘夜班岗、轮班岗两种岗位。以下夜1或夜2额外每天120元补贴。 【夜班岗】夜1、夜2选择一个作为固定上班时间。 【轮班岗】排班模式为一个月夜班，一个月白班轮班。 白班早班 8：00-16:30 休息 30分钟 白班中班 13:30-22:00 休息 30分钟 夜班1班 21:00-6:00 休息 1小时 夜班2班 23:30-9:00 休息 1.5小时 【薪资构成】基本工资+绩效工资+夜班补贴+月度奖金+年终奖，“轮班国际服务顾问”综合薪资8-11K ，“夜班国际服务顾问”综合薪资9-12K 【发展晋升】①中心内部：入职半年后即可结合绩效等表现参与竞聘，可竞聘导师、组长、风控等岗位；②跨中心：入职1年后可结合绩效等表现参与其他如运营中心、市场中心、物流中心等中心岗位竞聘。专业线及管理线双线发展。每年有1-2次竞聘机会。 【调动转岗】轮班岗/夜班岗，原则上1年后可视工作表现及个人发展需求，转岗到白班或行政班岗位。