工作职责： 1、负责平台售后的工作，如退换货处理，退款等相关问题；确保按照退换货政策进行处理；并及时与相关部门进行沟通，避免产生不必要的损失； 2、接受客户的咨询、投诉和问题反馈，并根据情况及时做出回复和解决方案； 3、协助运营团队进行产品咨询和介绍，提供专业的产品知识和建议，为客户购买做出决策； 4、负责物流跟踪，及时的处理快递异常并反馈； 5、收集与反馈顾客的需求，问题、意见，并向公司反映，以便调整和改善； 6、持续关注市场动态和竞争对手情况，及时向上汇报并提出改进意见，提高客服工作的质量和效率。 岗位要求： 1、本科及以上学历，英语六级及以上； 2、具有较强的沟通能力和语言表达能力，能够流利地进行英文书面交流； 3、认真负责，学习能力强，接受能力佳，能独立跟进客户并具有良好团队合作意识； 4、抗压能力强，思维敏捷，有耐心和责任心，能灵活应对客户咨询及反馈意见； 5、具备一定的应变能力和处理纠纷能力，能够冷静应对各种突发情况； 6、具有跨境电商客服工作经验者、英语口语流利优先考虑，待遇从优。