岗位描述（包括但不仅限于下列内容）： 1、 负责接受客人（包括海外代理和国内客户）的询价，并及时回复。 2、 负责与海外代理确认海运或空运货物出运信息，包括特殊货品的特殊费用，如：危险品等，并将此信息详细地记录在订舱委托书上。 3、 负责及时将货物起运过程中发生的情况，与海外代理或香港同事沟通，并根据海外代理或收货人确定的新方案或新指令执行。 4、 负责根据客户的服务要求，跟踪货运全过程，及时告知海外代理货品的运输状态，并解答海外代理的任何疑问。 5、 负责解决客户投诉（普通等级）事宜。 6、 负责根据需要，定期向海外代理报送所辖航线各港口的运价。 7、 负责积极主动地协助操作岗位完成货运任务。 任职资格： 1、 大专以上学历，以国际贸易、物流、报关和货代等相关专业为佳。 2、 货代企业二年以上、指定货海外联络的工作经历。 3、 熟悉所辖航线的客服流程和控制要求，熟悉中南美航线优先。 4、 英语读、写流利（CET-4以上为佳）。 5、 PC和Office software操作熟练。 能力要求： 1. 具备良好的客户服务意识和学习能力。 2. 具备良好的沟通能力和团队协作能力。 3. 认真仔细、有责任心，并能承受一定的工作压力。 4. 对同行的市场优势有一定了解。