海外客服专员 - 英语

8-13K/月 深圳-南山区 1-3年 本科 全职1人 英语(熟练)
更新时间:04-03

海外客服专员 - 英语

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职位描述
职位描述: 1、以改善用户体验及服务效率为目标导向,不断支持产品及服务策略的优化迭代; 2、负责客服相关业务数据的监控和分析,及时发现业务风险,协调资源解决问题,并对各项业务指标负责,定期产出汇报数据和整改意见; 3、根据业务需求情况,不断优化包括流程、标准、制度规范在内的质检、培训体系; 职位要求: 1、具有丰富的客户服务专业知识,1年以上互联网行业海外客服/用户服务工作经验。 2、本科以上学历,大学英语6级及以上水平,英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通; 3、对海外社交及泛娱乐领域感兴趣,具备良好的业务判断力,擅长通过分析数据发现问题本质、解决问题并将其标准化,具备客户服务流程建设及服务创新的意识和能力; 4、具备优秀的表达和沟通能力,善于团队建设,具备团队协作和协调能力; 5、具备较强的责任心与执行力,有一定抗压能力,性格坚韧,学习能力强。
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工作地点: 深圳-南山区 深圳市软件产业基地1C座8层
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