岗位职责：【要求英文口语交流无障碍】 1、及时快速处理美国/加拿大/欧洲/土耳其/中东/澳洲/日本/新加坡/韩国/平台日常客户邮件，售后邮箱客诉，退换货处理，提供良好的售后服务，处理Amazon/Walmart/TEMU/SHEIN/eBay/AE/Shopee/Lazada等平台买家产品问题咨询，妥善处理客户投诉降低退货率； 2、负责ERP系统管理，统计日常库存、售后退换货等运营数据，关注账号安全指标和产品评价，维护店铺以及产品各项指标健康； 3、负责海外仓货件管理，海外仓发货对接，及时跟进处理FBA及FBM退货或退款等重点售后问题； 4、协助产品中心翻译与校对符合亚马逊销售要求的产品快速指引，说明书等技术文档，学习与了解产品知识，为客户提供及时并且专业的客户服务，解决产品使用过程中的相关问题，对接亚马逊客服并按亚马逊政策撰写英文 POA 文件； 5、收集和总结客户反馈的异常问题，与运营、产品经理沟通相关信息，及时将问题反馈至相关部门，促进产品升级迭代的有效闭环； 6、管控售后服务成本，售后处理客户满意度，反馈客户端品质状况，追踪公司内部品质提升情况，提升用户体验; 7、对客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求及购买愿望，维护品牌形象； 8、常态化优化梳理售后工作SOP、话术、规范流程； 任职要求： 1、2年以上海外客服经验，大专及以上学历，英语专八读写熟练，英语可作为工作语言为佳，优秀英语应届生亦可； 2、有跨境电商客服或运营经验为佳，有较强的品牌意识和客户服务意识，具备良好的工作态度、可塑性及亲和力； 3、强烈的工作责任心，和沟通能力，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，尽可能程度的维护公司利益；