岗位职责： 1. 协助运营主管日常运营工作，熟悉后可以独立负责店铺。 2. 对店铺客服情况负责，内容涉及服务质量、服务态度、业务能力等。发现不足及时改进。 3. 根据客诉反馈，发现和定位问题，给出优化方案，反馈并推进相关业务侧解决。 4. 根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品和规则缺失进行推动改善；优化消费者服务体系工作流程，提升转化和客户对服务的满意度。 5，负责店铺的客服工作，处理消费者、商家、平台等各方产生的矛盾和问题。 任职资格： 1. 1年以上电商行业经验，优秀应届生可以考虑。 2. 善于倾听并快速理解客户，有效化解客户情绪，提供客户极致愉悦的服务。 3. 沟通协调能力强，能够根据业务目标灵活处理实际情况，给予各合作方良好感受。 4. 熟练运用MS office。 5. 熟练掌握英语，简单PS。