【工作职责】 1、处理每日订单及异常订单，回复邮件，处理常见的售前咨询，售中回复及售后问题，账号后台操作，处理产品订单及退换货； 2 、努力提高询单转化率和客户回头率 维护良好的客户关系； 3、 熟悉产品信息，处理和记录各种投诉、纠纷，收集和整理客户的反馈信息，反馈给上级； 4、熟悉ebay发布的关于账号安全方面的最新政策 ，控制产品和交易风险，维护和保障账号安全，提高店铺的各项指标，保持店铺 的好评率与良好的信用度； 5、与发货部对接问题订单，及时处理相关问题； 6、配合完成上级领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、半年以上eBay平台客服经验，大专以上学历，电子商务、英语、国贸等相关专业，具备一定的英文读写能力 ；英语4级或以上优先考虑。 2、能承受压力,工作认真细致,有较强的执行力和学习能力，善于沟通；思维灵活，较强的文字表达与撰写能力。 3、有强烈团队意识，与其他组员有效互动，积极参与团队工作； 4、 心态端正，积极向上，为团队或者公司带来正能量。 注：此岗位不需要打电话，所有工作内容通过英文邮件回复。 【福利待遇】 1.薪资待遇：底薪+全勤奖+绩效； 2.福利保障：社保（医疗、生育、失业、养老、工伤） 3.假期福利：公司公假、国家法定节假日、婚假等。 4.入职满一年 可享省内旅游，入职满两年 可享出省旅游. 5.职业发展：我们有完善的职业发展通道，可以助您在职场更高的成就和发展。公平公正的晋升通道： 基层员工-储备干部-部门组长-部门主管（管理通道） 初级-中级-高级（精英通道） 6.人才推荐奖，推荐优秀人才入职满一年奖励500元。 7.交通非常便利：广州市白云区鹤泰路109号伟业大厦三号楼（地铁2号线江夏站A出口，步行10分钟到达） 8.工作时间：9:00-12:30,14:00-18:00（大小周）