岗位职责： 1、根据客诉信息分析客诉原因，提供客诉处理方案、配件明细及价格，根据需求现场与客户视频沟通，处理客诉问题，完成客诉操作视频的拍摄和制作，负责客诉回访发起及数据收集汇总，建立A级客户售后群组，***时间处理A级客户的的售后问题； 2、根据公司内部流程，完成客诉流程，并实时跟进，将结果反馈给销售部门，对客诉信息进行汇总，从客诉发起至客诉回访进行记录，形成闭环； 3、负责周期性复盘客诉情况，提取重大客诉发起云之家客诉改善流程，按要求实时跟进改善进展，并对客诉结果进行验证，流程完结后会汇总信息，发送给各个业务部门，告知客户。 要求 1、大专以上学历，工程机械等相关专业优先考虑； 2、3年以上器材类售后工作经验，有健身器材行业研发经验优先； 3、六级英文证书，有较好的书面英文能力，能看懂并编写器材英文说明书； 4、熟悉设计软件办公软件Offices、视频剪辑软件熟练办公软件OFFICE、CAD，熟练掌握工艺文件查阅能力，有自主学习能力，具备良好的团队协作与沟通能力。