1、负责公司Amazon客服工作，维护账号的健康； 2、通过电子邮件等工具，根据平台政策迅速准确的解决客户问题，为国外客户提供优质服务； 3、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单； 4、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题，保障发货及时； 5、售后支持：专业有效的处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理； 6、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通； 7、定期向业务组长汇报工作情况，完成主管交付的任务。 任职资格： 1、本科学历，CET-6，电子商务、外贸、英语等专业； 2、有较强的服务意识、有志于电子商务行业； 3、良好的领悟能力、学习能力、抗压能力，性格开朗，具有团队协作精神； 4、有亚马逊/Amazon/Wayfair/虾皮/Shopee/乐天/Lazada等平台工作经验优先。