岗位职责： 1、有计划地分配学校申请文书工作，确保材料得到及时处理；监督文案顾问学校申请材料处理情况；培训和指导文案顾问工作技能和方法，提出文书工作改进的方法。 2、按照上级领导的指示完成任务，配合上级领导做好管理监督工作，及时发现工作流程问题并提出解决方案，了解同事对工作的意见并向上级反映协调好自身的管理和文书工作产生的矛盾。 3、对整个文案和录取顾问的培训体系进行梳理，培训课件的整理、年度培训计划制定、培训执行及考核。 4、客诉处理工作，内部投诉：处理咨询顾问对组内文案顾问或录取顾问的投诉，了解问题所在，及时沟通问题，进行组内协调，保证咨询顾问和文案录取顾问之间良好的沟通和氛围；外部投诉：处理客户对组内文案顾问或录取顾问的投诉，保证客户满意度的前提下，进行组内协调。 5、 配合部门进行市场的宣传活动，包括一些组织一些讲座，分享等。 任职资格： 1、 本科以上学历，有亲和力； 2、 熟悉对应国家的签证要求，签证流程； 3、 有较好的沟通、管理和解决问题能力； 4、 热爱文书工作，中英文写作能力佳，能熟练地用英文进行沟通； 5、 处理客户对文案的投诉； 6、 有责任感，耐心细致，良好的沟通能力和服务意识； 7、 熟悉各类办公软件的操作。