岗位职责： 1、熟悉和了解公司软件产品功能，负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照公司的要求进行分类、存档等工作； 2、及时将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门； 3、对客户进行满意度调查和售后满意度调查，维护公司口碑； 4、协助产品、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持； 5、 及时完成领导交办的其他任务。 任职资格： 1、本科及以上学历，1-3年的客服工作经验，英语六级，专八优先， 2、具有良好的沟通协调能力，良好的英文读写能力； 3、热爱工作，敬业、勤恳、乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力； 熟练使用常用办公软件，工作勤奋踏实，有责任心、能承受工作压力