岗位职责： 1) 为跨境支付的用户提供专业的技术支持，通过电话、在线聊天、邮件接待客户问询和业务咨询； 2) 为跨境支付的注册用户提供操作帮助和建议； 3) 热情友善的与用户沟通，了解用户的困难，帮助用户解决问题，安抚用户情绪。 4) 根据业务流程上报和升级复杂疑难问题，并跟踪解决方案反馈客户。 岗位要求： 1) 沟通能力强，普通话流利标准，善于交流； 2) 良好的英文读写能力（CET4或约大学四级水平，如为英语专业更佳），具备英文阅读邮件/文档的能力，能够适应英文操作系统的工作环境，如果可以口语沟通能够更快获得晋升机会; 3) 认真负责，踏实细心，愿意积极学习新的内容，不断充实和提升自己； 4) 能够灵活地按照既定流程解决客户问题，解决问题思路清楚、条理分明； 5) 熟练使用电脑的常规工具，了解基础的MS Office（Excel/PPT/Word）工具使用； 6) 能适应轮班，倒班的工作时间（无夜班，晚班最晚到9pm）； 7) 可接受应届生，如有客户服务岗位工作经验优先。 工作时间： 9:00-18:00 / 12:00-21:00, 5天8小时工作制 薪资： 3500底薪+倒班补助240+绩效奖金 每周双休入职缴纳五险一金，有宿舍和班车。