主要工作内容： 1.负责客服团队内的团队建设； 2.管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决实力及客户惬意度； 3.针对线上销售，制定并执行培训方案，推进培训系统的完美和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能； 4.监督并提升客服团队各项服务指标并按照相关制度完成每月的绩效考核； 5.做好人才引进、人才培养和人才输送； 任职要求： 1.本科及以上学历，印尼语及马来语专业； 2.有跨境电商背景，有Amazon、eBay、Aliexpress、shopee、Lazada或其他平台客服2年以上工作经历，其中团队管理经历1年以上者优先： 3.擅长思量，做事仔细，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。