工作职责： 1. 根据质量管理体系，制定及更新质量检查计划，进行质检工作，并定期输出检查报告和工作报告，为项目组提供质量改善建议，并追踪改善结果。 2. 负责业务流程的整体监督，持续优化和改善。 3. 跨职能团队之间的有效沟通与协作。 4. 对于客户提出的项目改善建议及质量改善建议进行评估，落地及追踪。 5. 收集客户和用户满意度，并有效处理客户及终端用户投诉。 要求： 1．本科以上学历； 2．3年以上服务相关经验，1年以上质检或质量管理相关经验； 3．具备优秀的商务英语听说读写能力，能够独立应对英文会议； 4． 需熟练掌握word, excel, ppt等办公软件的操作； 5． 需具备优秀的沟通协调能力和客户关系能力； 6. 需具备较强的业务理解和分析能力，以及逻辑思维能力； 7. 持ITIL, PMP认证者优先