[岗位职责]： 1、负责公司跨境电商平台客服团队管理工作，细化团队各成员职责分工，指导客服团队的日常工作； 2、为客户的提供线上咨询及询盘，促进客户转化及更好的购物体验； 3、根据业务发展阶段制定团队sop，培训和激励体系，从而提高客服团队士气； 4、不断积累客服经验，总结工作落实情况，并做好信息汇总和员工培训工作，确保本部门工作不断改善，提升服务质量； [岗位要求]： 1、大专及以上学历，至少掌握英语或者西班牙语其中一门语言，英西双语优先考虑； 2、具备半年年以上客服团队管理经验，有跨境电商客服团队管理经验优先考虑； 3、能够有效的管理激励客服团队，对客服销售目标负责； 4、有较强的沟通能力、协调能力和数据分析能力； 5、强烈的目标驱动，能积极主动推进重要项目进展及业绩目标的达成；