职责描述： 1、售前技术支持：能分析客户需求，为潜在客户提供关于产品特性、规格、功能、搭配方案等方面的技术咨询，帮助客户选择合适的产品 2、售后技术支持：分析售后产品反馈和客诉，提供售后解决方案，推动上下游部门分析客诉原因直至客诉闭环 3、知识库维护：总结产品技术支持相关内容，定期更新到部门知识库，并根据产品的更新及时更新知识库内容 4、培训和知识分享：收集一线客服的需求，制定产品培训计划、组织产品培训和产品考试。 岗位要求： 1、本科及以上学历，3年以上3c数码行业售后技术支持经验，有摄影器材知识或者客服技术支持工作经验优先。 2、英语四级及以上，可以作为工作语言。 3、善于发现问题、思考和总结，具备良好的问题分析和解决能力，能够快速识别和定位技术问题，并提供有效的解决方案 4、具备良好的沟通能力与团队协作精神，较强的表达能力和与客户沟通的能力，有责任心，抗压能力强 5、学习能力强，能快速接受新知识，保持对技术知识的更新，并能够将知识应用于解决客户问题