职位描述
岗位职责:
1、独立负责售后问题,能妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷,并提供合理的解决方案,降低退款率及投诉率;
2、汇总、分析订单问题相关报表,及时跟进解决问题;
3、统计客户服务中反馈的问题,并及时汇总、分析、反馈,推动各部门改善产品、优化物流、提高服务品质,提升客户满意度;
4、每日关注并及时解决影响客户服务绩效,政策合规性,配送绩效的问题;保障账号绩效处于良好状态;
5、协助部门负责人进行账号绩效报表汇总分析,通过账号绩效问题跟踪处理数据,总结申诉成功的方法,提高申诉成功率。
岗位要求:
1、本科及以上学历,英语六级或专四及以上(德语、法语同等语言能力也可),书面及口语表达顺畅;
2、2年以上跨境电商客服或1年以上亚马逊运营经验;
3、熟悉亚马逊平台的各项政策及操作规则;
4、学习能力强,能快速掌握产品及物流相关知识,有同理心,优秀的沟通、解决问题能力和抗压能力。
5、能够接受轮班制(做五休二),跨境行业岗位特殊周末和节假日需轮班或值班(周末值班1天,周中休息1天,节假日轮值)
我们为你提供:
1、有竞争力的薪资待遇:根据你的贡献提供具有竞争力的薪资待遇,
绩效奖金、年终奖金和每年至少1次调薪机会,让你的付出得到公正的回报;
2、提供多样化的福利待遇:五险一金、个性化年节礼物、入职周年礼、生日礼、不间断零食和咖啡畅饮、不定期下午茶和聚餐、团建等;
3、广阔的发展空间:作为一家年轻且快速发展的跨境电商公司,我们提供广阔的发展空间和清晰的职业晋升通道。我们鼓励员工积极主动地学习和成长,同时你提供培训和发展计划,帮助你在职业生涯中取得更大的成就;
4、弹性工作制度:我们提供8小时灵活弹性考勤,让您能够更好地平衡工作和生活;
5、民主工作氛围:扁平化的团队,成员大部分为90后、00后,公司氛围轻松,沟通交流透明高效。
招聘负责人
HR
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工作地点:
上海-嘉定区
德富路1090号宝龙广场5号写字楼1706室
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