岗位职责： 1：岗位常规工作语言：英语； 2、提供良好的客户服务，准确、快速回复客户的售后邮件； 3、及时跟进处理退货/退款/索赔等重点售后问题，妥善处理客户投诉和纠纷，维护账号良好运行； 4、定期学习与了解产品知识，提升英语读写技能以及数据分析能力，提高团队效率和整体协调度； 5、收集和总结客户反馈的异常问题，及时将问题反馈至相关部门，促进产品升级迭代的有效闭环； 6、完成上级交代的其他工作任务。 职位要求： 1、专业不限，本科及以上学历，英语四六级及以上，有海外留学经验优先； 2、熟悉商务信函写作，良好的理解和书面表达能力，客户服务意识强，责任心强； 3、较强的学习力、应变力、执行力和团队合作精神，具备问题解决能力； 4、熟练使用word/excel等常用办公软件； 5、由于岗位特殊性：要求能够理解在产品旺季及大促期间值班的情况。 福利待遇&工作时间： 1、社会福利：入职即缴纳五险一金； 2、公司福利：节日福利、生日礼品、下午茶、内部团购等； 3、假期福利：法律规定的公休假日及婚假、产假、带薪年假等； 4、工作时间：09:00-12:30，14:00-18:30，8小时工作制，周末双休。