岗位职责： 1、熟练公司ERP系统操作，及时发现异常，确保发货时效； 2、负责买家会话、邮件，准确处理客户咨询及投诉，协助技术支持工程师解决产品售后问题。以用户为中心提供解决方案，提高客户对绿联的满意度和信赖度； 3、及时对客户提出的问题进行反馈，进行统计分析，协同相关部门推动产品的优化升级，提供更优质、贴心的产品服务； 4、定期复盘，不断优化工作流程与工作技巧，提供更专业的服务，增强用户体验； 5、负责与其他相关部门之间的沟通和协调，并完成上级领导交办的其他工作任务。 任职资格： 1、本科及以上学历，计算机，电子信息等相关理科专业优先； 2、1年以上外贸客服工作经验，优秀应届生可放宽经验要求； 3、德语岗位：专四以上；具备良好的读写能力； 4、熟练操作常用办公软件； 5、具备较强的语言组织能力，可以快速读懂客户邮件，回复客户邮件等； 6、工作认真细致，做事积极主动，有耐心，责任心；有较强的学习能力，善于发现问题，思考问题，总结问题；具备良好的沟通能力以及团队协作能力；有较强的抗压能力和应变能力。