职位描述
一、 职位详情:
1、搭建梳理电商客服体系,打造良好的用户体验,为用客户满意度和降低退货等成本负责;
2、通过Email、live chat、Zendesk等渠道,及时回复海外客户的咨询和问题,提供准确的产品信息、订单状态等服务;
3、耐心解答海外用户的投诉和问题,积极寻找解决方案,确保客户的满意度和体验;
4、管理海外客户的退换货事务,确保退换货流程顺利进行,维护客户关系;
5、与物流、仓储等相关部门进行沟通和协调,推动订单的及时发货和问题的解决;
6、引入线上客服管理平台,对接公司知识库系统,接入线上多渠道进线,牵头各部门梳理知识库:远期管理外部客服服务商,制定客服标准;
7、记录和整理海外客户的反馈和需求,提供数据支持和改进建议;
8、参与海外用户服务流程的优化,不断提高海外用户服务质量和效率;
9、领导交代的其他事项
二、任职资格:
1、本科以上学历,具备相关海外电商客服或客户服务经验者优先
2、口语及书写英语能力流利,至少英语 CET-6,能够与海外客户流利沟通
3、具备优秀的沟通和解决问题能力,善于倾听客户需求并提供满意解决方案
4、了解海外电商生态,熟悉如Zendesk海外主流客服管理平台和知识管理系统
5、具备良好的国际视野和跨文化意识,能够适应海外客户的需求和习惯
6、具备良好的服务意识和客户导向思维,以客户满意度为导向,不断提升服务质量
招聘负责人
HR
在线沟通
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工作地点:
深圳-龙华区
长江中心A栋34楼
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