岗位职责： 1.准确、及时地回复和处理邮件，包含售前、售中、售后的内容，耐心解答用户疑问； 2.熟练掌握平台政策与制度，保持账号评级/维护站外商誉评论； 3.记录和跟进售后异常，对异常信息及时反馈； 4.及时掌握公司产品信息，主动学习产品知识和业务技能，提升独立解决问题能力，主动控制退款率在公司规定范围内； 5.完成上级安排的工作，对部门和业务发展提出合理化建议 。 任职要求： 1.本科学历，英语专四及以上水平，非语言专业要求CET-6，具备良好的书面表达能力，口语表达能力优秀优先； 2.对跨境电商行业有一定了解，有客服意识优先，能够理解并接受客服岗位周末、节假日值班；？ 3.具备良好的沟通表达能力和谈判技巧，工作细致耐心，积极乐观，抗压能力强； 4.具有高度责任心和团队协作精神。