1.准确、及时地回复和处理英文电话和邮件，包含售前、售中、售后的内容，耐心解答用户疑问； 2.及时跟进未成交OFFER，促成订单； 3.记录和跟进售后异常，对异常信息及时反馈； 4.客户关系维护：潜在客户及大客户回访跟进； 5.熟练掌握平台政策与制度，保持账号评级，主动控制退款率在公司规定范围内； 6.及时掌握公司产品信息，主动学习产品知识和业务技能，提升独立解决问题能力； 7.对部门和业务发展提出合理化建议。 任职要求： 1.22岁以上，大学本科学历，英语TEM4级/公共英语六级以上，英语口语流利，具备较好的英文邮件撰写能力，其他语种根据实际需求而定； 2.通过培训，熟练掌握客服工作流程、邮件技巧、平台规则； 3.工作细致耐心、责任心极强，具有较强的沟通协调能力，具备较强的客户服务意识； 4.此岗位需要上夜班（工作时间 23：00-07：30，按上四休三、上五休二轮流排班）。 有夜班补贴、早餐补贴、交通补贴、全勤奖、节日津贴。