岗位职责 1、通过事后检查邮件，进行质量评定，并进行人员考核； 2、负责和客户方QA进行质检校准； 3、负责输出QA相关报告； 4、负责对组内员工进行模拟测试； 5、负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题，并形成改进计划； 6、对改进结果负责，将改进结果进行存档并提供给客服方QA。 任职要求 1、有1年以上跨境电商、零售、运营商、银行等呼叫中心质量管理工作经验优先录取； 2、电脑打字70字/分钟以上；精通MS Office工具； 3、具备非常强的纠错能力，能有效抓住事件本质，要求有制作报告经验； 4、口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。