1、通过电话、邮件、客服系统、互联网工具（Facebook, Discord, Twitter）等服务渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题 2、及时反馈和协助技术部门处理游戏异常状况，并做好与玩家沟通和安抚的工作； 3、能够通过与玩家的沟通判断玩家的需求，及时总结反馈给运营同僚，做好与玩家和公司内部的沟通桥梁工作； 4、能够站在不同角度看待问题，在给予玩家有效帮助的同时维护公司名誉及形象。 岗位要求： 1、英文能力，CET6或类似等级证书优先考虑； 2、对待工作积极、主动、热情、有上进心； 3、具备较强的沟通能力和良好的服务意识； 4、热爱网络游戏，对武侠文化情有独钟； 5、性格开朗，文字或者声音具有较强的亲和力； 6、喜欢武侠作品的优先考虑。 注*面试包含少量英文笔试环节