岗位职责 1、通过邮件，在线服务，社媒为全球用户提供英文技术支持，售后服务； 2、按公司要求在规定时效内处理客户问题至闭环，保证工单准确率，响应率，及时更新率和解决率 3、每周、每月受理的客服问题，汇总的共性问题，须具备总结、分析能力。主动发现同类问题、提出同类问题的解决方案、督导研发同事提出更优解决方案，对重要客诉及时发现、预警的反应能 4、协助处理国外客客服登记的工单； 5、以用户为导向，提出合理产品改进意见。 6、能接受轮班（含早晚班）轮休 任职资格 1、英文4级及以上，英文读写能力强，英语相关专业优先； 2、本科以上学历，优秀毕业生优先考虑； 3、沟通能力强； 4、熟练使用world,excel办公软件。