职位描述： 1.负责回复Leroy Merlin和Cdiscount平台客户邮件，处理相关问题； 2.妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态； 3.收集、登记客户反馈问题（例如：质量问题），形成报告总结； 4.处理客户退款、订单缺货问题； 5.中差评以及争议的预防,跟进和解决，跟进客人投诉与产品售后问题； 5.记录，反馈，分析客诉问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范； 6.及时上传跟踪号； 7.完成上级交代的其他相关性工作。 任职资格： 1.本科以上学历； 2.具备法/西语专业4级或同等水平以上，有较强的法/西语写作能力和沟通能力，善于通过邮件解决和处理问题； 3.有耐心，做事细心负责，有团队意识，性格温和，具备良好的客户服务意识，愿意从事客服岗位； 4.认真细致，善于从琐碎事务中发现问题并解决问题。