岗位职责： 1、负责回复客户邮件，处理相关问题；妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态； 2、收集、登记客户反馈问题（如：质量问题），形成报告总结； 3、处理客户退款、订单缺货问题； 4、中差评以及争议的预防、跟进和解决，跟进客人投诉与产品售后问题； 5、记录、反馈、分析客诉问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范； 岗位要求： 1、本科及以上学历，英语4级及以上（英语能力特别优秀者，学历可放宽至大专）； 2、有较强的英语写作能力和沟通能力，善于通过邮件解决和处理问题； 3、有耐心，做事细心负责，有团队意识，性格温和，具备良好的客户服务意识，愿意从事客服岗位； 4、认真细致，善于从琐碎事务中发现问题并解决问题。