职位描述
【岗位说明】
1. 日常邮件回复,不同于国内电商在线聊天,俄语客服是通过邮件沟通。内容包括处理客户疑问和中差评解决。维护店铺的好评率和运营信誉,确保账号指标处于健康良好状态;
2. 处理测评引流和客诉的问题订单,跟踪订单结果和反馈;
3. 客诉问题数据整理记录,每周汇总并更新,将有变化的数据反馈给相对应的负责人。沟通促进产品的不断提升;
4. 会员的定期维护,主要包括定期的会员福利以及新品的会员试用;
5. 定期优化售后通知邮件模板,提升产品回评率,减少客诉低分的产生;
6. 维护店铺分数和好评率,提升店铺的综合经营表现;
【岗位要求】
1、俄语专业,大学英语四级以上水平,具有良好的英语读写能力,会操作office电脑办公软件;
2、对电子商务外贸客服、运营工作有浓厚兴趣;
3、性格温和,勤奋好学,工作灵活细致认真有耐心,有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神;
4、优秀毕业生亦可,如果您有相关经验更佳。
此岗位也和其它岗位一样,正常的朝九晚六上下班,没有夜班一说。
【薪酬福利】
1、薪酬待遇:提供业内具有竞争力的薪酬待遇、每年2次调薪机会、购买五险和商业保险(意外+百万医疗)和公积金;
2、上班时间及假期:国家法定假期、公司提供的福利假(带薪病假、超长年假);
3、工作氛围:无级别之分,同事既是朋友、师傅带新人(简单透明、氛围轻松团队目标一致);
4、成长培训:不间断的组织不同岗位的工作分享、论坛,让你的工作方法、思维方式不断的得到升华;
5、团建活动:一年2次省内省外旅游、每月固定下午茶、大小节假各种福利全方位覆盖,不定期户外活动;
6、其他:公司设有冰箱、微波炉,下午茶、小零食等、设有活动休息区以及读书分享会)
招聘负责人
HR
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工作地点:
成都-武侯区
环球中心
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