【岗位说明】 1. 日常邮件回复，不同于国内电商在线聊天，速卖通客服是通过邮件沟通。内容包括处理客户疑问和中差评解决。维护店铺的好评率和运营信誉，确保账号指标处于健康良好状态； 2. 处理测评引流和客诉的问题订单，跟踪订单结果和反馈； 3. 客诉问题数据整理记录，每周汇总并更新，将有变化的数据反馈给相对应的负责人。沟通促进产品的不断提升； 4. 会员的定期维护，主要包括定期的会员福利以及新品的会员试用； 5. 定期优化售后通知邮件模板，提升产品回评率，减少客诉低分的产生； 6. 维护店铺分数和好评率，提升店铺的综合经营表现； 【岗位要求】 1、大学英语六级以上水平，具有良好的英语读写能力,会操作office电脑办公软件； 2、对电子商务外贸客服运营工作有浓厚兴趣； 3、性格温和,勤奋好学,工作灵活细致认真有耐心,有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神； 4、优秀毕业生亦可，如果您有相关经验更佳。 此岗位也和其它岗位一样，正常的朝九晚六上下班，没有夜班一说。