岗位职责： 1. 日常回复客户邮件，解决客诉问题，保证回邮准确性和及时性 2. 将回邮过程中客户投诉的产品问题进行系统录入，针对客户集中反馈的产品问题，主动汇报 3. 及时跟进客户问题，确保其问题得到妥善解决 4. 处理物流异常，OOS， 仓库退货，多包裹追踪号通知等日常事宜 5. 处理系统异常订单确保其正常发货 6. 定期和不定期产品问题分析与整理 7. 协助客服部负责人，梳理客服部工作流程及标准 任职要求： 1、本科及以上学历，对应语种持证（法语专四，公共六级）或意大利语可以作为工作语言，有海外留学或旅居经验优先； 2、跨境电商行业从业者优先，有一定的管理经验和处理订单履约方面的经验； 3、沟通能力强，有一定对外沟通和跨部门沟通协作经验； 4、对跨境电商行业有浓厚的兴趣，工作认真负责，思维敏捷、工作计划性强、具备良好的心理素质、适应能力强。