福利待遇
五险
公积金
绩效奖金
职位描述
岗位职责:
1,熟练掌握公司产品功能和性能,卖点和优劣势,通过对客户情绪和需求的洞察,与客户有效沟通帮助客户建立对产品的认知和正确使用产品,避免客户直接差评和退货,降低售后成本;
2,回复亚马逊上外国客户站内Message,处理外国客户的Feedback和产品页面投诉,通过主动和专业售后提升客户满意度与忠诚度,提升品牌美誉度
3,负责产品问题&客户需求的收集和汇总,定期分析并反馈给相关部门,推动各类问题解决和流程改善。与质量管理部门协作,及时获取新品已知问题和解决方案,撰写和制作FAQ页面,帮助客户获得产品使用手册,正确使用产品,避免因客户使用不当导致的客诉,提升用户体验
4,建立用户服务知识库,构建和完善标准化的客户邮件处理流程和客户服务标准,积累用户服务专业知识与技能,提升用户服务水平。
5,监控亚马逊平台政策的变更,及时解读新政策并提出合理的应对方案;
6,负责账户绩效指标检查,处理平台各类申诉,确保无异常;负责维护亚马逊账户Feedback好评率,通过开case或联系客户移除中差评Feedback。
7,监控店铺Preformance(A to Z、迟发货率、有效追踪率等)、Amazon警告邮件、通知邮件的及时处理;
8, Listing评分维护:制定合理的"减少Negative Review, 增加Positive Review"解决方案,并通过邮件联系客人移除或修改星级;
任职要求:
1,专科及以上学历,英语、计算机、通信,电子相关专业优先,英语CET6以上等级(或同等级英语能力证书),
2,对智能电子产品感兴趣,
3,2年以上相关工作经验(其中至少1年以上英语客服经验) ;
4,有一定同理心及抗压能力,懂得疏散负面情绪。
5,逻辑性强,做事有条理,学习能力强,抗压能力强,能独立处理紧急问题;
6,有较强的品牌意识和客户服务意识,良好的英语书面表达与沟通能力,对跨境电商有浓厚兴趣并致力于该行业的发展;
底薪+月度奖金+年底双薪
月度奖金核算标准(独立于无责任底薪单独核算):
1.邀请好评激励:(仅亚马逊四星五星好评)每月统计,当月清零不累加
四星好评,100元一条;
五星好评,150元一条;
数量不做限制,上不封顶。
2.删除差评激励:(仅亚马逊一星二星三星差评)每月统计,当月清零不累加
三星差评,100元一条;
二星差评,150元一条;
一星差评,200元一条;
数量不做限制,上不封顶。
福利待遇:
1.社保公积金:入职即购买五险社保、公积金。
2.节日福利:每月发放日用品,传统节日都有节日礼品。
3.生日: 每月都有生日礼品。
4.带薪假期:享有国家规定其他带薪假期(法定假日、婚假、产假等)。
5.日常生活:设有冰箱、微波炉等供员工自由选择。
6.旅游活动:公司每年至少组织一次国内旅游、团建、拓展。
7.公司提供优厚的薪酬及广阔的个人发展空间,对于表现优秀的员工将给予提前转正、调薪。
招聘负责人
HR
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工作地点:
广东-深圳
西乡街道固戍地铁站F出口固戍社区石街股份公司
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