工作职责: 1、处理站内信和差评，确保在规定时效内回复站内外客户的信息和邮件，为客户提供及时的解答和帮助 2、基于亚马逊站内信规则、售后政策和站内操作流程，维护店铺以及产品各项指标健康 3、妥善处理亚马逊客户投诉和纠纷，跟进中差评及争议，预防并减少差评，解决客户投诉和产品售后问题 4、收集和总结客户反馈的异常问题，并与运营、售后和技术团队沟通，及时将问题反馈至相关部门 5、完成上级交办的其他工作任务 任职资格: 1、本科及以上学历，2年及以上工作经历，1年及以上的亚马逊客服经验 2、具备基本的口语和听力交流能力，英语水平达大学六级者优先考虑 3、具备服务意识，责任心强