岗位职责： 1、回复平台账号客服邮件，专业、高效、周全地处理客户询盘、投诉和退换货，保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康； 2、安排好客服小组的售前，售后，排班工作，监管好客服工作，优化部门内部工作流程，做好跟其他部门的对接； 3、 统筹团队日常分工，对每个店铺考核指标数据统计分析、调整方案，提供服务质量、降低退货率和投诉率，提升店铺评分，保证店铺的运营需求； 4、负责保障账号安全，提高客服工作质量和平台账号表现，保持帐号的好评率和良好的信用度； 5、完成上级的其他工作安排，执行迅速。 任职要求： 1、大专以上学历，CET4及以上，具有良好的英语读写沟通能力和英语口语基础； 2、有3年及以上跨境电商英语客服经验，1年以上团队管理工作经验者优先； 3、具备较强的客户服务意识及服务态度，善于倾听并快速理解客户，有效化解客户情绪，提供客户满意的的服务； 4、工作认真负责，有较强事业心，较强的抗压能力，工作细心踏实，善于思考分析问题，具有良好的团队协作精神。