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职位描述
职位描述:
1.负责回复Leroy Merlin和Cdiscount平台客户邮件,处理相关问题;
2.妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;
3.收集、登记客户反馈问题(例如:质量问题),形成报告总结;
4.处理客户退款、订单缺货问题;
5.中差评以及争议的预防,跟进和解决,跟进客人投诉与产品售后问题;
5.记录,反馈,分析客诉问题,并反馈给相关人员,促进客服工作规范;
6.及时上传跟踪号;
7.完成上级交代的其他相关性工作。
任职资格:
1.本科以上学历;
2.具备法/西语专业4级或同等水平以上,有较强的法/西语写作能力和沟通能力,善于通过邮件解决和处理问题;
3.有耐心,做事细心负责,有团队意识,性格温和,具备良好的客户服务意识,愿意从事客服岗位;
4.认真细致,善于从琐碎事务中发现问题并解决问题。
招聘负责人
杨女士
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工作地点:
深圳-南山区
同沙路168号凯达尔大厦A座19楼
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