福利待遇
五险
公积金
提供住宿
职位描述
岗位职责:
1、负责回复客户邮件,处理相关问题;妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;
2、收集、登记客户反馈问题(如:质量问题),形成报告总结;
3、处理客户退款、订单缺货问题;
4、中差评以及争议的预防、跟进和解决,跟进客人投诉与产品售后问题;
5、记录、反馈、分析客诉问题,并反馈给相关人员,促进客服工作规范;
岗位要求:
1、本科及以上学历,英语4级及以上(英语能力特别优秀者,学历可放宽至大专);
2、有较强的英语写作能力和沟通能力,善于通过邮件解决和处理问题;
3、有耐心,做事细心负责,有团队意识,性格温和,具备良好的客户服务意识,愿意从事客服岗位;
4、认真细致,善于从琐碎事务中发现问题并解决问题。
招聘负责人
杨女士
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工作地点:
深圳-南山区
同沙路168号凯达尔大厦A座19楼
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