1.岗位职责： 1、同步研发和维修产线，熟练掌握公司产品技术参数和典型应用场景，配合服务前端入口，以技术视角解决客户/代理商提出的各种产品应用问题；2、负责产品上市早期问题，批次问题，重大质量问题，给出物料、设计、研发、制程等归因分析，从源头推动改善产品质量，协调相关部门给出缺陷解决方案并快速赋能全球； 3、负责撰写售后标准FAQ文档(面向内外客户)，维修手册，技术支持手册，产品质量问题方案通知等； 4、负责海外代理商，重要客户和售后服务商新产品上线培训，专题技术培训，远程和现场培训指导； 5、支持市场和销售团队，为客户和售前工程人员提供相关培训，保证项目顺利落地； 6、协助售前和国家服务经理，从技术层面处理国际售后各种突发事件、危机事件、投诉及质量事故； 7、负责所在区域售后团队其他成员新人技术能力培训提升。 8、具备对产品问题的洞察力，能够从客户声音中提炼定位产品存在的技术和质量问题并进行反馈 9、有客服知识库维护、运营、管理经验。 10、负责输出海外新品、已知问题等的英文技术文档； 11、具备一定的语言能力，可以应用英语正常交流.具备一定的数据分析和总结能力，能够通过数据分析发现问题； 12、熟练使用Excel和PPT等办公软件 13、能够使用英语作为工作语言进行沟通，英语读写能力过关，工科专业背景。 14、售后技术岗位，工作稳定，轮班轮休双休排班，入职购买社保公积金等