职位描述： 1.负责及时回复和处理德语类客户的咨询和反馈，协助客户查询物流妥投、支付到账、退换货等具体问题； 2.处理异常订单，妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷，维护品牌形象，提高品牌美誉度； 3.与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈； 4.能够将售前、售中、售后问题进行答复，并将问题归类； 5.根据主管的安排完成其他相关事宜。 任职资格： 1.优秀的德语读、写能力，德语沟通无障碍，德语相关专业者优先考虑； 2.优秀的沟通能力与技巧，善解人意，富于感染力； 3.工作认真细致，有耐心，努力维持好与客户关系，富有团队合作精神，具有一定抗压能力。