岗位职责： 1.负责客服团队的日常运营，确保团队高效运作； 2.根据要求完成客服团队抽样质量管理及评分工作，收集监测中的问题，及时反馈，形成质量管理分析报告，并将出现的问题制定有效的改进措施，及时进行整改、通报，跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系; 3.提供新员工业务培训，帮助团队成员掌握客户服务技能，并定期组织培训课程以保持团队的专业水平； 4.分析客服数据和报告，识别趋势并提出改进建议以提高客户满意度和服务质量。 5.与其他部门合作，改进客户服务流程和策略，以提供更优质的客户体验。 6.完成上级分配的其它任务。 岗位要求: 本科学历，专业不限，英语四级及以上，2年以上同行业经验，1年以上同岗位经验；有客服质检或者团队管理经验者优先。 2、熟练操作办公软件，尤其是对表格函数等操作熟练; 3、有意向往跨境电商行业深耕，愿意接受系统化进阶式的学习培训; 4、工作积极主动，要有挑战高薪的信心，更要有踏实做事心态; 5、有责任心，吃苦耐劳，团队意识强。 福利待遇： 1.入职购买五险一金，双休； 2.完善的培训体系，提供全方位的在职培训； 3.非常明确的职业晋升渠道； 4.公司氛围很好，领导nice，人际关系简单舒适； 5.公司提供美味下午茶、节假日活动、社团活动、员工旅游、带薪年假，海外学习、每年调薪机会等。