工作职责： 1、 负责海外邮箱、在线支持、whatsapp等渠道客户端问题处理； 2、 针对疑难问题及时上升二线或者主管，并跟踪问题的闭环； 3、 海外FAQ和经验案例整理，持续提升个人能力； 岗位要求： 1、 学历：大专以上； 2、 英语4级以上，有小语种能力优先（法语、西语、意大利语）； 3、 有良好的服务意识，有安防、消费类产品或者400热线服务经验优先； 4、 具有清晰的思路和问题处理能力，具备良好的团队协作精神； 5、 能接受倒班、通宵班等，适应海外时差。