一、工作职责： 1、负责公司国外客户产品售后问题在线解决。 2、负责收到业务或客诉的信息，进行信息记录与确认（型号、生产日期、出货日期、使用条件与故障现象等信息）。根据收集信息调查内部数据，并邮件知会上级与部门负责人，找到责任部门并与责任部门商议改善对策并推动责任部门进行彻底改善。 3、负责收到客诉信息周、月问题点统计与分析，对未关闭的客诉持续跟进并上报给上级与部门负责人。 4、编写和维护产品知识，制定各电源维修手册或操作指导书对经销商人员的培训和技术支持。 5、协助电源工程师进行故障机性能的分析和改进工作。 6、协助客户完成售前技术方案制定、售中的服务及售后的维护等工作。 二、任职要求： 1、熟悉电子、电力电路； 2、熟悉电源产品及工作原理； 3、熟悉客服以及客诉流程； 4、熟练运用办公软件以及ERP系统； 5、英语4级以上，口语与阅读熟练 三、福利待遇： 1、提供良好的晋升机制，具有竞争力的薪酬，广阔的发展空间。 2、着力为每一位员工提供属于自己的平台，着力挖掘每一位员工的价值。 3、根据员工表现实行转正调薪、年度调薪，激发员工工作热情。 4、食宿：包吃包住 四、保险：购买社保。 五、休假： 1、5.5天工作制； 包食宿（宿舍有空调） 2、享有元旦、春节、清明、五一、中秋、十一等法定假日； 3、工作满一年享有五天带薪年休假； 4、享有婚假、产假等特殊假期； 六、其他福利： 1、休闲：每年公司补贴活动费用，定期组织集体娱乐活动及年度全员旅游； 2、生日：员工生日当天举办生日庆祝会； 人文关怀：传统节日（春节、端午、中秋）、员工婚嫁、生育、子女上大学等重大喜事派送贺礼； 3、1-3个月的年终奖，每年有调薪机会 4、本科技园为政府管理园区，科技园交通便利，周边生活设施非常完善；拥有高级电影院、丽枫酒店、图书馆、喜茶、粤茶馆、湘菜馆、川菜馆、西餐厅，以及拥有大众消费的自选餐厅。