岗位职责: 1、负责跨境电商平台账号的邮件回复，保持账号健康； 2、处理售前，售中，售后的邮件,妥善安排好退货，换货，退款事宜； 3、定期统计客户邮件反馈的问题数据，售后问题表格数据记录，每月汇总提交反馈； 4、处理客户投诉和中差评feedback和reviews,确保帐号指标处于健康良好状态，维护店铺的好评率和店铺质量绩效。 任职要求： 1、德语或法语或西班牙语专业等专业毕业优先，且有相关证书； 2、有跨境电商平台的客服经验； 3、良好的德语/法语读写能力，应变能力，有耐心，具有强烈的责任心。