岗位职责： 1.运用电话、邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题； 2.对客户报修的内容判断分析进行指导、派工和跟踪处理； 3.向上级反馈接收的客户意见及建议； 4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单； 任职资格： 1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先； 2.德语听说读写优秀，掌握一定沟通技巧； 3.熟练使用计算机，打字速度大于50字/分，掌握Office办公软件操作技能； 工作时间：PM 14：00-PM 23：00，星期一至日，（做5休2，国家法定节假日三倍工资） 两个办公地点：广州（无住宿）、佛山（有住宿） 薪酬：综合新酬12~15k(底薪+绩效+出勤补贴60/天） 福利待遇: - 年终奖、激励奖金（优秀员工）； - 带薪年假及法定年假； - 入职即享有五险一金； - 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等； - 每逢节日，享受项目提供节日礼品； - 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划； - 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升； - 舒适工作环境。