岗位职责： 1、 熟悉亚马逊政策，维护账号指标，妥善处理客户差评并达成差评删改率目标； 2、 熟练掌握公司产品，妥善处理亚马逊各类客户问题和投诉，含站内信，邮件，Feedback，Q&A等； 3、 基于退换货政策，及时妥善处理客户的退换货需求，避免客户差评； 4、 负责对接品质、产品部门，分析和反馈用户声音，协助搭建且实施VOC流程并形成闭环； 5、 完成上级安排的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历，意大利语专业，且意大利语可作为工作语言； 2、 热爱客户服务工作，有责任心和团队合作精神，抗压能力强； 3、 有较强的沟通协调能力，能处理突发事件，快速接受和学习新事物； 4、 具有良好的团队协作能力，与销售运营团队、品质团队对接； 5、 目标导向，具有一定数据分析和优化能力，致力于改善用户体验。