岗位职责 （正常朝九晚六，无需通宵、无倒班） 1、负责亚马逊（Amazon）平台客服工作； 2、熟悉亚马逊平台或其他跨境电商平台客服相关的规则和政策者优先，并能够有意识的自主钻研和学习； 3、通过邮件方式（非在线，有成熟ERP支持），以良好的职业道德和操守，及时响应分管店铺售前、售中、售后邮件，提升客户满意度，控制账号的退款率、健康运营指标（ODR）； 4、处理分管店铺各类争议类问题（包括但不限于A-to-Z claim、feedback、退货请求等），维护账号安全，降低账号风险； 5、执行客服部工作规范、流程、拟定个人工作计划，并及时落实、反馈； 6、能够及时汇总整理产品问题、重要绩效通知/系统邮件、平台通知并反馈给相关部门，以客服专家身份，塑造有效地反馈通道； 7、完成上级交办的其他临时工作任务； 任职资质 1、对跨境电商行业感兴趣，对客服岗位有清晰的认知，热爱并愿意投身其中； 2、大专及以上学历， 德语专业优先； 3、德语专四或欧标B1（专八或B2为加分项）、英语公四（公六为加分项），半年以上亚马逊客服经验（优秀者有德国留学经历者可宽松考虑）； 4、做事严谨有条理，掌握客户服务基本技巧，能灵活使用各类话术解决客户的问题； 5、执行能力良好，善于发现问题，反馈问题，解决问题； 6、学习能力强，能快速适应平台内容，学以致用； 7、抗压能力强，能较好的做好情绪管理； 8、熟悉常用办公软件（Office/WPS)，外语打字速度流畅。 薪酬福利： 1.提供极具竞争力的薪酬：无责底薪+奖金+带薪年假； 2.享受国家法定节假日、节日礼品、不定期工作聚餐、团建活动等； 3.完善的培育体系：针对性的技能和业务能力培训，导师带教制度； 4.良好的晋升空间（横向、纵向）； 5.入职即购买六险一金； 6.丰富的员工活动（如每月生日会，年度旅游，年度体检，季度好评抽奖等等）； 7.9：00-18：30（周末双休）； 8.2500平温馨和谐办公环境，还有热饭小天使提供员工便当热饭服务，只有你想不到的，更多惊喜等你加入探索~~