可接受宁波办公再投递简历，谢谢！ 可接受宁波办公再投递简历，谢谢！ 岗位职责： 1.拥有运营战略，带领专业团队实现 客服 目标和公司业务目标。 2.负责从选择、招聘、培训、指导和评估客服团队的工作，并确保客服团队以质量、生产力和合规性来回答客户问题和解决投诉。 3.指导和监督专业团队以合理的收缩率和流失率管理，确保邮件、聊天、电话和任何其他互动的正常运行。 4.负责为运营团队建立 KPI 并评估运营团队的绩效指标，以主动识别改进机会，提醒潜在挑战，提供替代解决方案计划，并与客服内部利益相关者分享反馈 5.授权和指导运营团队建立动态的发展文化，带来一个不断发展的专业团队。 6.参与业务计划，根据需要通过创建和监控成本报告来维持预算，包括成本/销量，退款率等。 Requirement: 1. Bachelor degree or above; 2. Fluent in English; 3. More than 3 years working experience in e-commerence; working experience in customer service is preferred; 4. Good at communication, coordination, good team management. 工作时间/地点： 9: 00-18: 00，午休一小时，双休 宁波市鄞州区鄞州商会南楼