岗位职责： 1、负责处理eBay平台帐号问题，及时处理客户邮件，提供售前售后咨询服务，提高客户满意度。 2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单。 3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题。 4、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后咨询和协调处理。 5、处理所负责账号的中差评及纠纷，提高帐号好评率，维护账号安全，降低账号风险。 6、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。 任职资格： 1、大专以上学历，英语四级以上，具有一定的英文读写能力。 2、1年以上eBay客服经验，熟悉ebay平台规则。 3、做事细心、有耐心，能够承受繁琐的工作压力。 4、会使用日常办公软件（word/Excel/Powerpoint等）。 5、有eBay平台经验者优先考虑并可适当放宽条件。 6、英语优秀应届生可应聘客服助理。